ubezpieczenia-uk

Ubezpieczenia UK | porównaj
aż 16-stu ubezpieczycieli !

Porównywarka ubezpieczeń UK – to dostęp do 16 czołowych ubezpieczycieli w Wielkiej Brytanii, analizy cen, jakości ubezpieczeń oraz specyficznych dodatków. W naszej analizie dowiedzą się państwo co kryje się za ceną ubezpieczenia, jak eksperci ProtectionGuru oceniają pakiety od chorób krytycznych, jak dobrać odpowiednie ubezpieczenie od utraty dochodów i ile tak naprawdę kosztuje nas takie ubezpieczenie. 

Ubezpieczenia Zdrowotne UK to bardzo zróżnicowany rynek a w naszej porównywarce ubezpieczeń znajdą państwo wszystkich czołowych ubezpieczycieli. Porównamy i przeanalizujemy dla państwa: ubezpieczenie na życie UK, ubezpieczenie od chorób krytycznych UK, ubezpieczenie od utarty dochodów UK oraz ubezpieczenie prywatnej opieki medycznej UK. Ubezpieczenia zdrowotne UK to najlepsza porównywarka ubezpieczeń UK, porównanie przeprowadzane jest za pomocą łącza Ekran-Głos i przeprowadzane jest przez wykwalifikowanego agenta ubezpieczeniowego, który omówi z państwem wszelkie różnice i specyficzne wartości każdego z dostępnych planów w panelu.

Wsparcie podczas reklamacji - porównanie dostawców

Czytając ten artykuł, zrozumiesz

  • W jaki sposób dostawcy wspierają klientów i doradców w procesie reklamacyjnym
  • Jakie zdarzenia wyzwalają aktualizację postępu w zakresie szkód, jak komunikują się ubezpieczyciele i przetwarza, aby doradcy byli na bieżąco z bezpośrednio zgłaszanymi szkodami
  • Jak dostawcy różnią się godzinami pracy call center i podejściem do opinii klientów na temat ich reklamacji

Stawka jest duża, gdy klient musi złożyć reklamację. Ten scenariusz „co by było, gdyby”, o którym mówił ich doradca, gdy zostali sprzedani, stał się rzeczywistością. Nie są w stanie pracować i potrzebują polityki, aby wykonywać swoją pracę.

Oznacza to, że ubezpieczyciele muszą zintensyfikować i spełnić to, co zostało obiecane – profesjonalnie, sprawnie i płynnie, aby nie przysporzyć klientowi dodatkowego stresu lub rozdrażnienia. Reputacja ubezpieczyciela nie tylko opiera się na poprawnym rozpatrzeniu roszczenia, ale wiara klienta w ochronę jest zagrożona za każdym razem, gdy składa on roszczenie. Ich doświadczenie, na dobre lub na złe, odbije się również na relacji klienta z doradcą, który zainicjował jego podróż ochronną.

W nawiązaniu do wglądu w zeszły czwartek na temat standardów obsługi zespołów ds. Roszczeń, w tym spostrzeżeniu przyjrzymy się, w jaki sposób dostawcy wspierają klientów w procesie reklamacyjnym, aby zapewnić ich dobre doświadczenia.

Przyjaciele i rodzina mogą gromadzić się, przekazując dobre intencje wsparcia, gdy klient nie jest w stanie pracować z powodu choroby lub urazu, ale to ubezpieczyciel może mieć rzeczywisty wpływ na wynik dla tej osoby

Ubezpieczyciele to rozumieją i chcą, aby klienci czuli się docenieni. Klienci nie będą chcieli rozmawiać o szczegółach tego, co im się przydarzyło z osobami, którym wydaje się, że to nie obchodzi, dlatego ubezpieczyciele zapewniają ciągłe wsparcie, aby pomóc wnioskodawcom w sposób bardziej ogólny, a nie tylko finansowy.

Chcą pokazać, że troszczą się o klientów jako o ludzi, a nie tylko o numery polis, dlatego ciężko pracowali, aby usprawnić procesy reklamacyjne i doświadczenie klientów. Obejmuje to regularne informowanie klienta i jego doradcy o postępach w roszczeniu, aby uniknąć niepotrzebnych obaw, które nie są dobre dla zdrowia psychicznego klientów.

Wszystkich 13 ubezpieczycieli wymienionych na liście regularnie przekazuje wnioskodawcom informacje o postępach w rozpatrywaniu ich roszczeń. Jak pokazuje nasza tabela, wszyscy przekazują to klientom na wiele różnych sposobów – bezpieczna poczta e-mail, telefon, poczta, a niektórzy ubezpieczyciele będą również korzystać z wiadomości tekstowych (SMS).

Szereg okoliczności spowoduje wysłanie aktualizacji postępu. W naszej ankiecie wymieniono 6 potencjalnych wyzwalaczy wydania aktualizacji

  • Otrzymanie formularza / dowodu medycznego / informacji itp
  • Wymagane dalsze dowody
  • Dokumentacja zaległa przez pewien czas
  • Akceptacja reklamacji
  • Roszczenie odrzucone
  • Wypłata pieniędzy

Dobrze jest widzieć, że wszyscy ubezpieczyciele mają ten sam pogląd na to, a wszystkie powyższe zdarzenia będą sygnalizować, że muszą komunikować się z klientem, aby poinformować go, co dzieje się z ich roszczeniem.

Zdecydowana większość informuje również doradcę serwisowego poprzez regularne aktualizacje, z jedynym wyjątkiem Cirencester Friendly.

Wszyscy ubezpieczyciele, którzy regularnie aktualizują doradcę serwisowego, mogą to zrobić przez telefon, a zdecydowana większość robi to również za pośrednictwem bezpiecznej poczty elektronicznej i poczty. Ubezpieczyciele są ponownie podzieleni co do korzystania przez nich z wiadomości tekstowych, przy czym niektórzy decydują się na komunikację z doradcami w ten sposób, a inni tego nie robią. Wiadomości tekstowe są być może postrzegane jako mniej formalne niż inne kanały komunikacji, a niektórzy ubezpieczyciele mogli uznać, że to czyni je mniej odpowiednimi do komunikacji zewnętrznej.

Posiadanie dedykowanego centrum obsługi roszczeń jest koniecznością, aby zapewnić klientom jasny punkt kontaktowy, gdy muszą złożyć reklamację. Jednak pomimo powszechnego uznania, że ​​rewolucja cyfrowa sprawiła, że ​​usługi w obszarach takich jak bankowość stały się dostępne przez całą dobę – a konsumenci oczekują teraz, że będą mogli prowadzić interesy w dogodnym dla siebie czasie – żaden ubezpieczyciel nie prowadzi centrów obsługi roszczeń przez 24 godziny na dobę. od poniedziałku do piątku lub w weekendy.

Niektórzy mogą postrzegać to jako staroświeckie w czasach, gdy można robić zakupy online lub rozmawiać z bankiem o każdej porze dnia i nocy. Jak można się spodziewać, większość centrów obsługi roszczeń jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00. Tylko AIG, Cirencester Friendly & Legal & General różnią się od tych godzin. Centrum obsługi roszczeń AIG jest zamykane nieco później niż większość innych o 20:00, podczas gdy usługa VitalityLife jest otwarta do 21:00. VitalityLife i Zurich są jedynymi ubezpieczycielami, którzy prowadzą swoje centra obsługi roszczeń w weekendy od 9:00 do 13:00. Ponieważ większość ubezpieczycieli zbiera informacje zwrotne na temat ich usług, można zaryzykować przypuszczenie, że klienci nie są szczególnie niezadowoleni z braku całodobowych linii pomocy – gdyby tak było, ubezpieczyciele prawdopodobnie już by się tym zajęli.

Zurich zbiera informacje zwrotne po zakończeniu procesu reklamacyjnego, podczas gdy wszyscy inni zbierają informacje zwrotne zarówno w trakcie, jak i po zakończeniu procesu reklamacyjnego. Canada Life jest tutaj wyjątkiem i nie prosi o informacje zwrotne na temat doświadczeń klientów w zakresie roszczeń.

Biorąc pod uwagę, że dla ubezpieczycieli ważne jest, aby klienci czuli, że oni i ich opinie mają znaczenie, nie jest zaskakujące, że większość ubezpieczycieli oferuje ciągłe wsparcie po załatwieniu lub zakończeniu roszczenia. Canada Life jest jedynym ubezpieczycielem, który tego nie oferuje.

Wielu ubezpieczycieli, którzy oferują wsparcie po wystąpieniu szkody, dzwoni ponownie, aby sprawdzić, czy postępuje odzyskiwanie poszkodowanego, a nie robią tego tylko Royal London i Cirencester Friendly. Jednak wszyscy ubezpieczyciele są gotowi zaangażować się, jeśli powrót do zdrowia nie postępuje, i zaoferować pomoc, taką jak doradztwo i usługi rehabilitacyjne.

Większość ubezpieczycieli dzwoni do poszkodowanych, aby dowiedzieć się, czy chcieliby skorzystać z któregokolwiek ze świadczeń o wartości dodanej, w tym doradztwa, usług rehabilitacyjnych i pomocy prawnej, chociaż jest to coś, czego Cirencester Friendly i Legal & General nie robią. Istnieje równy podział między ubezpieczycielami, którzy zapewniają wsparcie klientom, którzy chcą zainwestować pieniądze otrzymane ze swojej polisy, kierując ich do doradcy – Aviva, AIG, Guardian, Royal London, Scottish Widows i Zurich robią to, podczas gdy inni tego nie robią.

Ogólnie rzecz biorąc, trudno jest wyodrębnić jednego lub dwóch ubezpieczycieli, którzy są znacznie silniejsi niż pozostali, ponieważ wszyscy robią zasadniczo te same pozytywne rzeczy. Jednak AIG, VitalityLife i Zurich wyróżniają się zwiększeniem elastyczności w godzinach otwarcia centrum obsługi roszczeń, zamykając je nieco później lub obsługując je w weekendy.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

ubezpieczenie-na-zycie-uk

Zamów Wycenę Polisy Wraz Z raportem jakości

agent-ubezpieczeniowy

Wycena Polisy na Życie ?

//